Politique d'achats et de remboursements

• App Store : un achat de W réalisé dans l'application iOS ou iPadOS est encaissé et facturé par Apple.
• Google Play : un achat de W réalisé dans l'application distribuée par Google Play est encaissé et facturé par Google.
• Web ou distribution directe autorisée : le reçu indique Kkiapay lorsque le paiement a été effectué par Mobile Money ou carte via ce prestataire. Pour une recharge par @pseudo, l'acheteur doit vérifier le compte destinataire affiché avant de poursuivre.
• Biens ou services physiques : les conditions affichées par l'établissement ou le vendeur au moment de la commande s'appliquent, sans préjudice des droits légaux.

Le serveur Win KRT vérifie chaque transaction auprès du prestataire avant de créditer les W et empêche le rejeu d'une même référence. Si un débit apparaît sans crédit, n'effectuez pas immédiatement un second achat : synchronisez le portefeuille, puis contactez contact@winnermarketlife.com en indiquant le canal, la date, le pack, le montant et la référence de transaction. Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code de validation, un numéro complet de carte ou un secret Mobile Money.

Pour un achat facturé par Apple, la décision et le remboursement sont traités par Apple depuis reportaproblem.apple.com. Pour un achat facturé par Google Play, utilisez l'historique des commandes Google Play ou l'assistance Google indiquée sur le reçu.

Pour un paiement Kkiapay, adressez la demande à contact@winnermarketlife.com. Winner Market vérifie alors l'état de la transaction auprès de Kkiapay et applique les règles légales et contractuelles correspondant au motif de la demande.

Lorsqu'un remboursement est accepté après que les W ont été crédités, les W correspondants peuvent être retirés du portefeuille. Si une partie de ces W a déjà été consommée, le solde peut être régularisé ou temporairement bloqué le temps du contrôle. Aucun remboursement ne peut conduire à un double avantage.

Signalez immédiatement tout achat non reconnu au prestataire qui figure sur le reçu et à contact@winnermarketlife.com. Les références contestées peuvent être suspendues pendant l'enquête. Win KRT peut annuler les W issus d'une transaction annulée, remboursée, rétrofacturée ou frauduleuse.

Le prix final, la devise, les taxes et les conditions de confirmation sont ceux affichés par le canal avant l'achat. Les prix peuvent différer entre Apple, Google Play et le web en raison des taxes, conversions et grilles tarifaires applicables. Cette politique ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par la loi de son pays de résidence.

Support achats : contact@winnermarketlife.com · (+229) 01 97 66 34 38. Consultez également la Politique de confidentialité.